Ús pràctic
Com saber si el problema és teu o de l'operador
Amb aquestes proves saps on és el problema abans de despenjar el telèfon.
Distingir si un problema de velocitat és cosa teva (wifi, dispositius, router) o de l'operador (la seva xarxa) t'estalvia temps i frustració. Aquí tens un mètode senzill per aïllar-ho.
Pas 1: connecta't directament per cable
Connecta l'ordinador directament al router amb un cable Ethernet i fes el test de velocitat. Si ara la velocitat és correcta, el problema era del wifi (col·locació, interferències, dispositiu), no de l'operador.
Pas 2: prova en un altre moment del dia
Si el problema només apareix en hores punta (vespre), pot ser congestió general de la xarxa de l'operador en aquella zona, no un problema específic teu.
Pas 3: comprova si és constant o puntual
Un problema puntual (un dia concret, una hora concreta) sol resoldre's sol o amb un reinici del router. Un problema constant durant dies, especialment si es manté per cable i a diferents hores, sí que val la pena reportar-lo.
Pas 4: recull dades concretes
Abans de trucar, fes 3-4 tests en moments diferents, per cable, i anota els resultats (baixada, pujada, ping). Tenir dades concretes agilitza molt la conversa amb el servei tècnic i evita haver de repetir explicacions.
Quan sí que és clarament l'operador
- La velocitat és molt inferior a la contractada de manera constant, per cable, en diferents moments del dia.
- Hi ha talls totals de connexió recurrents.
- El ping en repòs (sense res descarregant) és anormalment alt de manera sostinguda.
Preguntes freqüents
Quantes proves he de fer abans de trucar a l'operador?
Com a mínim 3-4, per cable, en moments diferents del dia, per poder mostrar un patró clar en comptes d'un resultat aïllat.
L'operador pot veure la velocitat que arriba a casa meva sense que jo faci res?
Alguns operadors tenen eines de diagnòstic remot de la línia, però sovint et demanaran igualment que facis proves des del teu dispositiu per confirmar-ho.